COM INTERNE

La communication interne descendante
C’est la communication qui va du haut vers le bas, de la direction à tous les salariés, avec ou sans l’intermédiaire des managers.
La communication descendante permet aux dirigeants d’informer tous les salariés des chiffres clés de l’entreprise, et notamment des chiffres liés à la connaissance client et à la satisfaction client. . Un tableau de bord mis à jour en temps réel et présentant par exemple l’évolution des indicateurs de satisfaction client peut être un bon outil de communication interne. 
La communication interne ascendante
Elle va du bas vers le haut : les collaborateurs de terrain font remonter des informations vers les fonctions managériales ou directionnelles.
La communication ascendante est très importante, car elle permet à des collaborateurs sur le terrain et en contact avec la clientèle de faire remonter des informations importantes et de faire des propositions d’amélioration.
Une entreprise customer-centric doit donner au maximum la parole à tous les collaborateurs et leur faire confiance. Il est nécessaire de mettre en place des outils tels que des questionnaires pour formaliser ces remontées, voire anonymiser les informations si les salariés souhaitent remonter librement des problèmes à la direction.
La communication interne transversale
​La communication transversale, de type horizontale, permet aux départements et services de communiquer entre eux, sans devoir forcément d’abord faire remonter verticalement les informations vers les fonctions de direction.La communication transversale est tout aussi cruciale et part là aussi du principe que tout collaborateur peut avoir quelque chose d’intéressant à dire. Elle permet de faire circuler l’information plus rapidement et de décloisonner les services.
Une communication interne de qualité permet d’impliquer davantage tous les collaborateurs et in fine d’améliorer la relation et la satisfaction client.

Nous développons pour vous les supports mais aussi les concepts qui permettront à vos collaborateurs de communiquer que ce soit en interne mais aussi à adhérer à la communication de l’entreprise.

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